Reclamação Oi TV, telefone fixo e celular - defeitos, fidelidade, cobranças indevidas -funciona melhor no Procon ou Anatel?


A Oi é uma das campeãs de reclamação nos Procons, Anatel e sites para registro de queixas como o Reclame Aqui.
Antes quase todas as reclamações eram relacionadas aos serviços de internet banda larga,  telefone fixo e celular, mas ultimamente crescem as queixas sobre  tv por assinatura, no qual pelo que sei não é de boa qualidade e o cliente também não é tratado com o devido respeito, como já ocorria nos outros serviços.
A Oi melhorou um pouco o atendimento, que antes era péssimo e agora é razoável, mas ainda fica muito a desejar, assim como a maioria dos serviços prestados.
Para os Procons a Oi não dá muita bola, com raras exceções. Portanto, na maioria das vezes é perda de tempo.
O que funcionou comigo várias vezes e também com vizinhos e amigos é registrar uma reclamação na Anatel. Se não resolver na primeira tentativa, reabra a reclamação outras vezes até que o problema seja resolvido.
Para registrar uma reclamação ou denúncia na Anatel, você pode ligar para o número 1331, de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.
A segunda opção é pela Internet, que prefiro pois as atendentes da Anatel em geral não são lá essas coisas e o registro fica mal feito. Acesse a Anatel no link https://sistemas.anatel.gov.br/reclamar, preencha o CPF e a senha e clique em "Entrar" e faça a sua reclamação. Se ainda não é cadastrado, clique em  "Ainda não sou cadastrado" para se cadastrar.
A terceira opção é comparecer a uma Sala do Cidadão da Anatel,  que funciona em todas as capitais estaduais, "que tem como objetivo tornar mais interativo o relacionamento da Anatel com a sociedade, oferecendo facilidades para que o cidadão obtenha informações e documentos, registre reclamações, dê entrada em documentos e/ou acompanhe o andamento de processos protocolados na Agência".
Acesse a lista de endereços da Anatel nas capitais pode ser vista no endereço http://www.anatel.gov.br/capitaisestaduais e clicando no Estado do seu interesse no mapa localizado na parte inferior da página.

31 comentários:

Anônimo disse...

tenho um celular nokia,minha operadora e OI,mas utimamente sai de area com frequencia,apita,mostrando uma mensagem que niguem entende como;oi pe 81..agora passa dias a fio sem conecçao,e envia este recado ridiculi,ver mensagem de operadora,so que nao ha mensagem alguma.o que fazer,ligar 144,nunca atende,quando atende nao sabem do que se trata,pesso a anatel.que faça alguma coisa ou procorem procom pára entrar no caso...virou caso de policia.

Correia disse...

Oi, Operadora desonesta, não cumpre contrato.
A conta de um telafone e internet que estou usando, tem que ser negociada todo mês, pois a fatura nunca vem no valor combinado, isso porque já foi alterado o valor que foi combinado com a vendedora, mesmo assim todo mês a fatura vem com preço dobrado e tem que ser renegociada.
Tem nada não quando, terminar un serviço que estou fazendo e utilizando muito a net, vou colocar outra deixar a fatura atrazar e consequentemente meu nome vai para o SPC, daí vou acertar na justiça com esses engraçadinhos.

paula disse...

a oi era para mim amelhor operadora mas agora ela esta sendo a pior

cantinho da bagunça disse...

Eu acho massa é porque tem publicidade da oi na pagina inteira que ironia da porra.

OI FDPTA disse...

EU ESTOU ESPERANDO A OI TV AKI NA MINHA CASA A 5 MESES JA DESISTIR JA E UMA PORCARIA NEM BATE DE FRENTE COM SKY VIA EMBRATEL E CLARO E BEM MELHORRRRR OPS oi pqueno pq e muita baixa de serviço

josefa zefinha disse...

gente liguei na oi para pedir uma informação,pois imprimi uma conta ja paga de 2011,5 pessoas me atendeu eu tive que explicar o meu problema pra todos,ai me tranferiram mais uma vez,não falei com ninguém.so ouvi uma mensagem me passando um 0800 para ligar,é um absurdo a falta de respeito com o cliente,parece que todos os atendentes trabalham insatisfeito.para não ter problemas futuro vou ter que pagar a conta de novo e ver se consigo falar no 0800 e vou cancelar minha linha que tenho a 10 anos,fica aqui o meu desabafo.

Anônimo disse...

Eu coloquei 40 reais no meu oi,e agora nao envia msg,sendo que o meu pacote inclui torpedos para qualquer operadora, ontem mesmo nao usei nem 50% dos meus bonus!eu uso so pra mandar torpedos!joguei dinheiro fora,literalmente

Indira Daphne disse...

Aqui na minha cidade só pega a operadora "OI" e só vive caindo, desde ontem a tarde que esta sem area :@:@:@ Responsabilidade ne "OI" por favor, e convenhamos que suas promoções são as piores de todas as operadoras!

Anônimo disse...

A Oi é a pior operadora (entre as ruins), tive vários problemas com oi fixos, contas acima do valor combinado, menos bando do que o combinado, mas, fiquei supreso depois das queixas que fiz na ANATEL (funciona mesmo), não tenho mais oi( e nem quero ter nunca mais) mas eles devolveram meu dinheiro e com pedido de desculpas, ADEUS OI, ADORO VOCÊ (LONGE DE MIM).

Anônimo disse...

Não tem muitas reclamações da OI porque o brasileiro engole tudo sem reclamar. ANATEL NELES, PROCON E PEQUENAS CAUSAS, mas sem acordos, não importa a demoro, levem o processo até o fim.

Anônimo disse...

tenho oitv quero q vcs coloquem a tv gazeta aqui no rio de janeiro obg

Anônimo disse...

Oi Complicada Assim!

Anônimo disse...

http://www.reclamao.com

http://www.reclameaqui.com.br

(PROCOM) https://aplicacao.mp.mg.gov.br/ouvidoria/cidadao/acesso.do?idOuvidoria=14

(ANATEL)https://sistemas.anatel.gov.br/sis/LoginInternet.asp?codSistema=649&Pagina=http%3A%2F%2Ffocus.anatel.gov.br%2Ffocus%2Ffaleconosco%2Fatendimento.asp%3F

José Weberszpil disse...

Olhem que absurdo da OI TV:

Vinha tentando junto a OI TV, desde 08/12/2012, a mudança para um novo plano de TV, o HD, mais caro do que eu já tinha. A cada vez que eu ligava marcavam data e não vinham trocar o decodificador. Era coisa simples. Só tinham de vir e trocar. Muito bem, foram 6 tentativas com protocolos e gravações e 6 datas prometidas para a vinda do técnico. Promessas se seguiram, O supervisor Danilo prometeu e não cumpriu. Não aguentei mais ser enganado, me senti ludibriado e feito de cordeiro. Daí, exigi então em 02/01/2013 o cancelamento da conta. Me disseram que eu iria pagar multa de R$219,00. Uma "pro rata". Eu disse que pagaria na justiça, pois não haviam me comunicado nada sobre essa fidelidade (sendo que o tal supervisor Danilo outrora já havia me dito que pelo fato de ter mais 6 meses, não haveria multa alguma caso eu desejasse cancelar). Também agendaram o recolhimento do equipamento para dia 15/01/2013 (de 7:00h às 13:00h) e me "avisaram que se eu não estiver disponível para eles, me cobrarão mais R$240,00. Esse é um exemplo de empresa que sub estima o consumidor. Desrespeita. Vejam o absurdo: eu queria um plano melhor e pagaria mais por isso. Eles não conseguiram gerir a vinda do técnico de empreitada; terceirizado. Não só perderam o cliente como ainda vão fazer a besteira de me cobrar multa, a qual vou cobrar o ressarcimento na justiça. Coisa pequena.
Mentiram desnecessariamente. Simplesmente me desrespeitaram como consumidor que paga as contas em dia. Não são sérios e além disso tentam ganhar dinheiro sem prestar bom serviço.
Esse é o exemplo de como certas empresas vem tratando o consumidor brasileiro. Não há regras!
OBS: Eles não tem ouvidoria. Olha que coisa!!!

amoa a familia disse...

Carlos...
Essa empresa oi é uma merda sem tamanho. Estou aproximadamente quatro meses sem tv a cabo porque segundo eles eu não paguei a conta do mês 4, e tudo está pago. Tentarei agora junto a Anatel para ver se resolvo esta situação.

Anônimo disse...

por favor pelo amor de Deus vem arrumar meu telefone, já tem 25 dias que não está funcionando, os fios esta caido no chão. depois quer que agente pagas as contas em dia? faça por merecer é um descaso sem tamnho com os clientes, já reclamei varias vezes e nada eu ñao cloquei telefone de enfeite pra ficar olhando pra ele não quero meu telefone funcionando ou vou canselar a linha.

Anônimo disse...

sou de parateca, malhada bahia

Anônimo disse...

Estou indignada com a saida do canal TLN da oi tv vou cancelar minha assinatura e ir para gvt pelomenos la tem o canal de las estrellas oitv só faz merda só peguei essa oi tv por causa da tln

Anônimo disse...

PÓ sacanagem da oitv tirar tln que raiva nossas novelas não teram m fim vai ficar pela metade q nojo dessa oitv de merda

Anônimo disse...

estou super chateada com essa oi tem anos que tenho meu telefone fixo e sempre com o mesmo numero na epoca da telemar os meus problemas eram resolvidos bem rapidinho agora a oi é uma porcaria são ilusões já tem um mês que estou esperando o tecnico vim ligar o meu telefone pois o fio rebentou e até agora nada só manda esperar 24hrs eu não aguento mais essa tal de oi.

Anônimo disse...

gente a oi comeu R$6,99 dos meus creditos para um pacote de jogos que eu não solicitei. isso é uma falta de respeito com os clientes. eu já estou decidida a nudar de operadora hoje mesmo e outra ja liguei pra reclamar e nada de ninguem resolver o seu problema. como pode vc ter um credito e derrepente chega uma msg dizendo que voce gastou R$6,99 sem se quer estar com o telefone na mão?
isso é uma puta falta de respeiro

Anônimo disse...

meu telefone esta sem linha tem um mes

Anônimo disse...

Essa OI/BRASIL TELECOM, tem o pior atendimento possível já liguei em vários números e ninguém resolve o problema !!!

Preciso simplismente pagar uma fatura e não consigo!!!! OI é PESSÍMA!

Anônimo disse...

Mais uma vez utilizo este veiculo para demonstrar minha insatisfação com a Oi Telefonica. Sou proprietário de uma linha de tel.fixo, e a exatamente trinta dias o meu telefone não funciona, já tentei várias vezes reclamar com a operadora, e até agora só dizem para esperar 48 horas que o reparo será feito.
Alem da falta de respeito com o consumidor, cito tambem a falta de profissionalismo dos atendentes que dizem nada poder fazer.
Estou entrando com um processo contra a operadora em questão, visando que meus direitos sejam respeitados.
Num país como o nosso, onde nada se faz para respeitar a pessoa humana, torna-se cada vez mais valorizado aquele que não obedece leis, e que faz da impunidade e da corrupção a sua bandeira.

Anônimo disse...

autorizei a inclusão do serviço oi hdtv quando ligaram para minha casa, o tecnico veio instalou e foi embora antes de completar o serviço e não deixou cópia do relatorio de atendimento, quando fui mexer no controle descobri que minha tv não era compativel ( 20 polegadas)o que eu não sabia,pois a vendedora da oitv não me perguntou qual era o modelo da minha tv, liguei para o 10631 para cancelar e descobri que alem de não ter o serviço hdtv ainda ia ter que pagar porque a oi não cancela o serviço que me foi oferecido (tentei cancelar no mesmo dia) agora não consigo a copia do contrato( relatorio de atendimento que o atendente da 10631 disse que a cópia estaria no site) e o sac da oi não funciona, alguem pode me indicar algum serviço para mim reclamar.

MARA NEPOCENO disse...

PORQUE A OI FIXO NAO ESTÁ FUNCIONANDO

Anônimo disse...

dei meu numero de cpf e rg pra instalar telefone mas faz 1mes e ate agora nada sera q era um golpe estou preocupada pois tem meu documentos

Angela de Carvalho disse...

Há mais de 1 mês venho reclamando com a oi sobre o meu identificador de chamadas que está desabilitado, Já liguei pra Anatel que não resolveu nada tb. Hoje resolvi ligar para falar com um supervisor pra ver se eu conseguia alguma resposta sobre o meu problema e fiquei 45 minutos, sendo mandada de um atendente para outro no maior jogo de empurra que eu já vi. Já pedi a gravação pq eu vou colocar no Facebook e em todas as mídias que eu puder, pra que todos vejam a falta de respeito com que essa empresa trata as pessoas que precisam resolver algum problema e por falar em problema o meu identificador de chamadas continua desabilitado.

Anônimo disse...

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